Herroepingsrecht
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@alpineworks-swiss.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
Binnen Zwitserland:
Breitiweg 11B
4208 Nunningen
Zwitserland
Binnen de EU:
Karl-Friedrich-Benz-Str. 2
79395 Nunningen
Duitsland
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@alpineworks-swiss.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en corrigeren.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Omruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Zoals hierboven beschreven, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect, transportschade of een fout die door ons is veroorzaakt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@alpineworks-swiss.com.
