Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor consumentenaankopen

AlpineWorks swiss GmbH
Laatst bijgewerkt op 17 mei 2025

Deze Algemene voorwaarden voor consumentenaankopen (de "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle consumentenaankopen van elk model van Alpineworks swiss ("ons" of "wij"), van hangmatten en accessoires die worden aangeboden door Alpineworks swiss (gezamenlijk "Recreatieartikelen"), en/of bijbehorende accessoires of andere producten die door Alpineworks swiss worden aangeboden. Door producten van Alpineworks swiss te kopen, zowel online als in onze showroom, stemt u volledig in met deze Voorwaarden.

1. Toepassing

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op uw aankoop van de producten en het gebruik van de hangmatten. Andere interacties die u heeft met Alpineworks swiss vallen onder andere overeenkomsten, waaronder de volgende:

2. Online bestellingen, bestellingen in de winkel van recreatieartikelen

In het geval dat u recreatieartikelen (bijv. hangmatten en accessoires) (i) via een online bestelling of (ii) in een Alpineworks swiss-winkel koopt (in tegenstelling tot een directe aankoop van een artikel op voorraad in de winkel), is uw bestelling van producten een aankoopaanbod. Alpineworks swiss stuurt u een e-mail waarin de ontvangst van uw bestelling wordt bevestigd. Alpineworks swiss heeft uw bestelling geaccepteerd bij verzending van de recreatieartikelen. We behouden ons het recht voor om, te allen tijde, ook nadat we u een bevestigings-e-mail hebben gestuurd, uw bestelling te weigeren of te annuleren of de bestelhoeveelheden om welke reden dan ook te beperken, inclusief vanwege fouten of vermoeden van fraude. We zullen alle vooruitbetalingen die we mogelijk van u hebben ontvangen, terugbetalen.

Speciale aanbiedingen, kortingscodes en promoties
Alpineworks swiss behoudt zich het recht voor om beperkingen op te leggen aan de combinatie, stapeling en het gebruik van alle Alpineworks swiss-promoties die via de website, per e-mail, op sociale media of via andere kanalen worden uitgevoerd waar Alpineworks swiss-promoties worden uitgelegd en/of verspreid. Alpineworks swiss behoudt zich het recht voor om alle promoties, codes en verwijzingsprogramma's voor de verkoop en voor alle nieuwe productintroducties stop te zetten. Promotiecodes (i) moeten op het moment van aankoop worden gebruikt, (ii) kunnen niet met terugwerkende kracht worden gebruikt, (iii) kunnen niet worden verzameld, (iv) kunnen niet samen enz. worden gebruikt. Bij een product dat wordt geretourneerd en met gebruik van een promotiecode is besteld, wordt de waarde van de kortingscode van het restitutiebedrag afgetrokken.

Beperking bij leasebestellingen
Let op:
Kortingscodes, speciale aanbiedingen, gratis extra's of soortgelijke promoties gelden uitsluitend voor directe aankopen via onze online shop.
Leasebestellingen (bijv. via JobRad, Bikeleasing, mein-dienstrad.de enz.) zijn uitgesloten van deelname aan dergelijke acties. Dit komt door de vaste prijsbepalingen en facturatiemodellen van onze leasepartners en is niet onderhandelbaar.

3. Voorwaarden/beperkingen van het Vrienden Verwijs Programma

Om in aanmerking te komen voor een cadeaubon, moet de verwezen persoon (i) een nieuwe klant zijn, (ii) bij de aankoop de naam van de verwijzende persoon opgeven, (iii) een aankoop doen op www.alpineworks-swiss.com ter waarde van een bedrag dat hoger is dan het in het verwijzingsaanbod aangegeven minimumbedrag, en (iv) geen andere actieve promoties of kortingen bij hun aankoop gebruiken. Verwijzende klanten ontvangen een verwijzingscadeaubon nadat de verwijzing is bevestigd en de verwijzingscredit is goedgekeurd door een medewerker van de klantenservice. Klanten kunnen maximaal twee (2) personen per huishouden verwijzen. Verwijzende klanten kunnen slechts één (1) verwijzingscredit per verwezen persoon verdienen. Als een verwezen persoon een gekocht product retourneert en de waarde van hun levenslange bestelling onder het minimale aankoopbedrag zakt, vervalt de verwijzingscredit die aan de verwijzende klant is toegekend. Klanten kunnen niemand verwijzen die een bestaande account heeft bij www.alpineworks-swiss.com met een ander e-mailadres.
Misbruik van dit aanbod, zoals door ons naar eigen goeddunken wordt bepaald, kan leiden tot de intrekking van (i) de verwijzingscredit van de verwijzende klant, (ii) de promotiecode van de verwezen persoon en (iii) de mogelijkheid van beide partijen om deel te nemen aan deze of toekomstige promoties. Een verwijzingscredit kan niet worden toegepast op eerdere aankopen en is niet inwisselbaar voor contant geld. Dit verwijzingsprogramma kan te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving naar ons eigen goeddunken worden gewijzigd of beëindigd.

4. Verzending

De verzendkosten variëren afhankelijk van de gekochte artikelen. De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend. Meer informatie over de verzendkosten vindt u op de pagina met verzendinformatie op www.alpineworks-swiss.com/versand. Houd er rekening mee dat vrachtbestellingen voor pallets extra kosten kunnen met zich meebrengen.
Bestellingen op voorraad worden doorgaans binnen twee (2) werkdagen verzonden. Een verzendbevestigings-e-mail wordt naar het e-mailadres gestuurd dat aan de bestelling is gekoppeld zodra de bestelling is verzonden.

Voor de verzending van uw bestelling gebruiken we DHL of een gespecialiseerde expediteur (levering tot aan de stoeprand). We verzenden niet naar postbussen.

De verwerking van bestellingen van afgeprijsde producten kan achtenveertig (48) uur langer duren.

Wijzigingen die u aanbrengt met betrekking tot de verzending nadat het artikel is verzonden, zoals onder andere een adreswijziging, het uitstellen van een bestelling of het bijwerken van de verzendinstellingen/-voorkeuren, kunnen de ontvangst van de producten en van vervangende artikelen en/of terugbetalingen vertragen.

Wij dragen de verzendkosten van de retourzending als: (a) de producten defect of onjuist beschreven zijn, (b) wij u hebben geïnformeerd over een aanstaande wijziging van het product of deze voorwaarden, een fout in de prijsstelling of beschrijving, een leveringsvertraging als gevolg van gebeurtenissen buiten onze controle, of omdat u er wettelijk recht op heeft omdat wij iets verkeerd hebben gedaan. In alle andere gevallen bent u verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van het product. Bovendien kunnen wij, naar eigen goeddunken, de retourzending voor u organiseren. De verzendkosten zijn niet restitueerbaar. Wij raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendservice en een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij het product dat u wilt retourneren, ontvangen.

Voor elke verzending door derden buiten het normale verzendproces van Alpineworks swiss kan Alpineworks swiss geen aanvullende gegevens of documenten met betrekking tot de verzending verstrekken.
Bestellingen die via onze online shop (www.alpineworks-swiss.com) worden geplaatst met het verzendadres van de Alpineworks swiss-winkel, kunnen worden geannuleerd als de winkel de service "online kopen en afhalen in de winkel" niet aanbiedt. Om producten in de winkel te kopen, zoekt u alstublieft een Alpineworks swiss-showroom bij u in de buurt.

5. Eigendom

Alle door u bestelde producten blijven ons eigendom totdat wij de producten op het in de bestelling opgegeven adres hebben geleverd.
Indien wij vóór levering geen volledige betaling voor de producten hebben ontvangen, blijven de producten ons eigendom totdat de betaling volledig is ontvangen. Wij behouden ons (onverminderd het toepasselijke recht) voor om u het gebruik van de producten te verbieden en uw terrein te betreden en de producten terug in bezit te nemen (of een derde hiermee te belasten), indien de betaling bij opeisbaarheid niet is voldaan of indien de creditcard-/debetcardmaatschappij de betaling weigert of eist dat wij een voor de producten gedane betaling om welke reden dan ook ongedaan maken.

6. Uw recht op annulering en retourbeleid

Recht op annulering voor consumenten: Als u een consument bent (d.w.z. u koopt het/de product(en) niet in het kader van uw bedrijfsuitoefening, handel of beroep), heeft u het recht om uw bestelling voor de producten binnen dertig (30) dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De herroepingstermijn verstrijkt na dertig (30) dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de producten in bezit neemt.

Hangmatretourzending: Om een niet-defecte of beschadigde hangmat te retourneren, moet u binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de hangmat contact opnemen met Alpineworks swiss. De hangmat moet onbeschadigd zijn, vrij van slijtage, vuil, stofgeur of andere gebruikssporen en in dezelfde staat zijn als waarin u de hangmat hebt ontvangen. Bij afhaling door onze partner moet de hangmat veilig verpakt zijn voor verzending.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd: Gebruikte producten en cadeau-bestellingen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Procedure:
Om uw recht op annulering of retourzending uit te oefenen, moet u:

  • ons (via de contactgegevens in sectie 16 van deze voorwaarden) informeren dat u wilt annuleren of retourneren;
  • een foto maken van het artikel in de originele verpakking om naar ons productsupportteam te sturen.

Terugbetalingen:
Wij zullen u alle betalingen terugbetalen die wij van u hebben ontvangen met betrekking tot uw bestelling.
Wij kunnen een bedrag in mindering brengen op de terugbetaling voor de waardevermindering van de producten die door u is veroorzaakt of is ontstaan bij het terugzenden naar Alpineworks swiss.
Wij zullen een dergelijke terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; u zult geen kosten maken voor een dergelijke terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Voor alle artikelen die worden geretourneerd met een bestelling waarbij een code is gebruikt, wordt de volledige waarde van de kortingscode van het restitutiebedrag afgetrokken.
Wij zullen de terugbetaling onmiddellijk en uiterlijk:

  • Dertig (30) dagen vanaf de dag waarop wij de door u geleverde producten hebben terugontvangen, of
  • (indien eerder) dertig (30) dagen vanaf de dag waarop u een bewijs levert dat u de producten naar ons heeft teruggestuurd, of
  • indien geen producten aan u zijn geleverd, veertien (14) dagen vanaf de dag waarop wij zijn geïnformeerd dat u de bestelling wilt annuleren.
    Download retourformulier - Niet verplicht

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending te wijten is aan een defect, transportschade of een door ons veroorzaakte fout.


7. Reparaties en reserveonderdelen

Klanten mogen hun Alpineworks swiss hangmatten voor reparaties naar een gespecialiseerde winkel van hun keuze brengen. Voordat met reparaties of het vervangen van onderdelen wordt begonnen, is het noodzakelijk dat de klant contact opneemt met Alpineworks swiss per e-mail en toestemming verkrijgt voor de dekking van de gemaakte kosten. Alpineworks swiss zal de benodigde reserveonderdelen kosteloos ter beschikking stellen, mits deze vooraf zijn goedgekeurd. Het is belangrijk dat klanten de vervangen oude onderdelen naar Alpineworks swiss terugsturen.

Klanten die zonder voorafgaande toestemming van Alpineworks swiss reserveonderdelen of materialen kopen, zijn uitsluitend verantwoordelijk voor de daardoor ontstane kosten. Alpineworks swiss draagt geen kosten voor reserveonderdelen of reparaties die zonder onze voorafgaande toestemming zijn uitgevoerd.

8. Productprestaties

Houd er rekening mee dat de gegevens met betrekking tot de verwachte gebruiksduur of draagkracht van onze hangmatten een schatting en geen garantie vormen. Er zijn vele factoren die bijdragen aan het daadwerkelijke gebruik, zoals de frequentie van gebruik, de weersomstandigheden, de belasting, het onderhoud en de opslag. Onder de juiste omstandigheden is het mogelijk een kortere of langere levensduur dan verwacht te bereiken. Elke wijziging, aanpassing of andere verandering die u na de aankoop aan een hangmat aanbrengt en die de veiligheid of functionaliteit van de hangmat beïnvloedt, maakt de beperkte garantie ongeldig en gebeurt op uw eigen risico.
Alpineworks swiss garandeert dat de producten:

  • overeenkomen met de beschrijving van de producten op de website (Alpineworks swiss behoudt zich het recht voor om reserveonderdelen, materiaal of apparatuur van gelijkwaardige kwaliteit en waarde te gebruiken die voldoen aan de strenge normen van Alpineworks swiss) en
  • van bevredigende kwaliteit, vrij van materiaal- en fabricagefouten en geschikt zijn voor het beoogde doel.

9. Prijs

De prijs van de producten:

  • is de prijs die op de bestelpagina's stond toen u uw bestelling plaatste;
  • is in CHF of EURO (€) (EUR);
  • bevat de omzetbelasting tegen het geldende tarief voor producten die binnen de Europese Unie worden verzonden;
  • bevat geen omzetbelasting of invoerrechten voor producten die naar Noorwegen, IJsland en
  • bevat geen kosten voor de levering van de producten (indien u leveringsopties en -kosten wenst, bezoek dan de pagina "Verzending" op de website www.alpineworks-swiss.com/versand).

10. Betalingen

In overeenstemming met de sectie "Bestellingen" hierboven, kunnen betalingen naar eigen goeddunken van Alpineworks swiss om welke reden dan ook worden geweigerd of aan u worden terugbetaald, of zelfs zonder reden. Als we een pre-order voor een product accepteren, wordt uw account, creditcard of ander betaalmiddel belast na goedkeuring door Alpineworks swiss, ongeacht wanneer uw aankoop naar verwachting wordt verzonden. Als een creditcardterugboeking van welk bedrag dan ook wordt gedaan voor een bestelling, wordt de toepasselijke beperkte garantie voor die bestelling opgeschort totdat de terugboeking is afgehandeld.

11. Aansprakelijkheid

Deze voorwaarden sluiten onze aansprakelijkheid (indien aanwezig) uit voor:

  • Schade veroorzaakt door opzettelijk of grof nalatig handelen van Alpineworks swiss.
  • Elke kwestie met betrekking tot welke het voor Alpineworks swiss onwettig zou zijn om haar aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken (inclusief alle dwingende bepalingen volgens het toepasselijke recht).
    Alpineworks swiss is niet aansprakelijk voor (i) gevolgschade of indirecte schade en/of (ii) gederfde winst, inkomsten, zakelijke kansen, verlies van goodwill en/of gemiste verwachte besparingen die u lijdt.
    U kunt andere wettelijke rechten hebben, en deze voorwaarden tasten deze niet aan.

Wij voeren een zorgvuldige controle uit op elk product om de kwaliteit ervan te garanderen voordat wij het naar u verzenden. Zodra u uw product heeft ontvangen, bent u verplicht alle onderdelen zelf te controleren. Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor ongevallen die voortvloeien uit het nalaten van een controle na ontvangst.

12. Erkenning en vrijwaring

U erkent dat er inherente, verwachte en onverwachte risico's en gevaren zijn verbonden aan het gebruik van onze recreatieartikelen, ongeacht of deze opzettelijk waren of het gevolg zijn van verkeerd gebruik. U begrijpt dat dergelijke risico's kunnen leiden tot letsel, lichamelijke of mentale schade aan u, uw eigendommen, derden en hun eigendommen, of aan eigendommen van Alpineworks swiss. U stemt ermee in Alpineworks swiss en haar bestuursleden, leidinggevenden, werknemers, vertegenwoordigers, aandeelhouders, partners, leveranciers en licentiegevers te vrijwaren en schadeloos te stellen voor claims of eisen van derden, inclusief redelijke advocaatkosten, die verband houden met of voortvloeien uit: (a) de aankoop of het gebruik van producten door u; (b) een overtreding van deze voorwaarden door u of (c) uw schending van de rechten van een derde of het toepasselijke recht. Alpineworks swiss behoudt zich het recht voor om op eigen kosten de exclusieve verdediging en controle over elke kwestie die onder uw vrijwaring valt, over te nemen. In dat geval zult u volledig samenwerken met Alpineworks swiss bij het inroepen van beschikbare verdedigingsmiddelen.

13. Overdracht door Alpineworks swiss

Alpineworks swiss heeft het recht om deze voorwaarden naar eigen goeddunken over te dragen, zonder u daarvan op de hoogte te stellen, zolang de uitvoering van het contract door ons niet wordt beïnvloed.

14. Wijzigingen

Het kan zijn dat wij deze voorwaarden van tijd tot tijd moeten wijzigen, bijvoorbeeld vanwege een wetswijziging. Een kopie van de meest recente versie van de voorwaarden vindt u op onze website www.alpineworks-swiss.com.

15. Voortbestaan en scheidbaarheid

Indien een deel of bepaling van deze voorwaarden ongeldig, niet-afdwingbaar of in strijd met het toepasselijke recht wordt bevonden, is dat deel of die bepaling niet van kracht, voor zover het verbod of de niet-afdwingbaarheid niet leidt tot de nietigheid van de overige bepalingen van deze voorwaarden. Voorwaarden die naar hun aard bedoeld zijn om de looptijd te overleven, blijven van kracht na beëindiging of na afloop.

16. Gegevensbescherming

Uw persoonlijke gegevens zijn belangrijk voor ons en zijn onderworpen aan diverse wettelijke vereisten. Lees alstublieft ons privacybeleid (www.alpineworks-swiss.com/pages/datenschutz), waarin we uiteenzetten hoe we uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken.

17. Klachten en contactgegevens

Als u vragen of klachten heeft over de producten, kunt u contact opnemen met Alpineworks swiss:

 

  • Alpineworks swiss GmbH, Breitiweg 11B, 4208 Nunningen, Zwitserland

  • Post: Alpineworks swiss GmbH, Karl-Friedrich-Benz-Str. 2, 79395 Neuenburg am Rhein, Duitsland
    Alpineworks swiss GmbH, Breitiweg 11B, 4208 Nunningen, ZwitserlandToepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze voorwaarden en alle geschillen tussen u en Alpineworks swiss worden uitsluitend beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland, met uitsluiting van het conflictenrecht, tenzij u in de EU of het Verenigd Koninkrijk woont. Dan bevatten de wettelijke consumentenbeschermingsregels in uw land van verblijf bepalingen waarvan niet mag worden afgeweken en die voordeliger voor u zijn. In dat geval kunnen deze bepalingen van toepassing zijn. Het Weens Koopverdrag van 1980 (CISG) is niet van toepassing.
Geschillen kunnen ter online geschillenbeslechting worden ingediend bij het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/odr/
U kunt gerechtelijke procedures met betrekking tot deze voorwaarden starten voor een bevoegde Nederlandse rechtbank. Als u een consument bent en woonachtig bent in de Europese Unie, kunt u gerechtelijke procedures met betrekking tot de voorwaarden ook starten voor de bevoegde rechtbank van uw land van verblijf. Als u woonachtig bent in de Europese Unie, kunnen wij gerechtelijke procedures tegen u alleen starten in uw land van verblijf, tenzij u als bedrijf handelt, in welk geval u zich onderwerpt aan de exclusieve jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken.