Términos y condiciones

Términos y condiciones para compras de consumidores

AlpineWorks Swiss GmbH
Última actualización el 17 de mayo de 2025

Estos términos y condiciones para compras de consumidores (los "Términos") se aplican a todas las compras de cualquier modelo de Alpineworks swiss ("nosotros"), hamacas y accesorios ofrecidos por Alpineworks swiss (en conjunto, "Artículos de Ocio"), y/o accesorios relacionados u otros productos ofrecidos por Alpineworks swiss. Al comprar productos de Alpineworks swiss, ya sea en línea o en nuestra tienda, usted acepta estos Términos en su totalidad.

1. Aplicación

Estos Términos se aplican a la compra de los Productos y al uso de las Hamacas. Otras interacciones que tenga con Alpineworks Swiss están sujetas a acuerdos independientes, incluidos los siguientes:

2. Pedidos online, pedidos en tienda de artículos de ocio

Si compra artículos recreativos (p. ej., hamacas y accesorios) (i) mediante un pedido en línea o (ii) en una tienda Alpineworks Swiss (en lugar de comprar directamente un artículo en stock en la tienda), su pedido constituye una oferta de compra. Alpineworks Swiss le enviará un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. Se considerará que Alpineworks Swiss ha aceptado su pedido una vez enviados los artículos recreativos. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, incluso después de haberle enviado un correo electrónico de confirmación, de rechazar o cancelar su pedido o de limitar las cantidades por cualquier motivo, incluyendo errores o sospechas de fraude. Le reembolsaremos cualquier pago anticipado que hayamos recibido de usted.

Ofertas especiales, códigos de descuento y promociones
Alpineworks Swiss se reserva el derecho a imponer límites a la combinación, acumulación y uso de cualquier promoción de Alpineworks Swiss realizada a través del sitio web, correo electrónico, redes sociales u otros canales donde se expliquen o difundan dichas promociones. Alpineworks Swiss se reserva el derecho a suspender todas las promociones, códigos y programas de referidos para ventas y lanzamientos de nuevos productos. Los códigos promocionales (i) deben usarse al momento de la compra, (ii) no pueden usarse retroactivamente, (iii) no son acumulables, (iv) no pueden usarse conjuntamente, etc. En el caso de productos devueltos con un código promocional, el valor del código de descuento se deducirá del reembolso.

Restricciones a las órdenes de arrendamiento
Tenga en cuenta:
Los códigos de descuento, ofertas especiales, regalos o promociones similares se aplican exclusivamente a compras directas a través de nuestra tienda online.
Los pedidos de leasing (por ejemplo, a través de JobRad, Bikeleasing, mein-dienstrad.de, etc.) no pueden participar en estas promociones. Esto se debe a los precios fijos y a los modelos de facturación de nuestros socios de leasing, y no es negociable.

3. Términos y restricciones del programa Recomienda a un amigo

Para calificar para una tarjeta de regalo, el cliente referido debe (i) ser un cliente nuevo, (ii) proporcionar el nombre del cliente que lo recomendó al momento de la compra, (iii) realizar una compra en www.alpineworks-swiss.com por un monto superior al mínimo de compra especificado en la oferta de recomendación, y (iv) no usar ninguna otra promoción o descuento vigente con su compra. Los clientes referidos recibirán una tarjeta de regalo una vez que se confirme la recomendación y un representante de servicio al cliente apruebe el crédito por recomendación. Se puede recomendar hasta dos (2) personas por hogar. Los clientes referidos solo pueden obtener un (1) crédito por recomendación por cada cliente referido. Si un cliente referido devuelve un producto comprado y el valor de su pedido completo es inferior al mínimo de compra, el crédito por recomendación otorgado se anulará. Los clientes no pueden recomendar a alguien que tenga una cuenta de www.alpineworks-swiss.com con una dirección de correo electrónico diferente.
El abuso de esta oferta, a nuestra entera discreción, podría resultar en la cancelación de (i) el crédito de recomendación del cliente que la recomendó, (ii) el código promocional de la persona recomendada y (iii) la participación de ambas partes en esta o futuras promociones. El crédito de recomendación no se puede aplicar a compras anteriores ni canjear por dinero en efectivo. Este programa de referidos puede modificarse o cancelarse en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción.

4. Envío

Los gastos de envío varían según los artículos adquiridos. Se calcularán al finalizar la compra. Para más información sobre los gastos de envío, visite la página de información de envíos en www.alpineworks-swiss.com/shipping . Tenga en cuenta que los envíos en palés pueden tener cargos adicionales.
Los pedidos en stock suelen enviarse en dos (2) días hábiles. Una vez enviado, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a la dirección proporcionada con el pedido.

Enviamos su pedido por DHL o una empresa de envíos especializada (entrega a domicilio). No realizamos envíos a apartados postales.

Los pedidos de productos con descuento pueden demorar cuarenta y ocho (48) horas adicionales en procesarse.

Cualquier cambio que realice con respecto al envío después de que se haya enviado el artículo, incluido, entre otros, cambiar su dirección, colocar un pedido en espera o actualizar su configuración/preferencias de envío, puede retrasar la recepción de los productos, artículos de reemplazo y/o reembolsos.

Cubriremos los gastos de envío de la devolución si: (a) los productos son defectuosos o su descripción es incorrecta; (b) le hemos notificado un cambio inminente en el producto o en estos términos y condiciones, un error en el precio o la descripción, un retraso en la entrega debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad o porque usted tiene derecho a hacerlo porque hemos cometido un error. En todos los demás casos, usted es responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución del producto. Además, podemos, a nuestra entera discreción, gestionar la devolución por usted. Los gastos de envío no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el producto que desea devolver.

Para cualquier envío realizado por terceros fuera del proceso de envío normal de Alpineworks Swiss, Alpineworks Swiss no puede proporcionar ningún dato o documentación de envío adicional.
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea ( www.alpineworks-swiss.com ) con la dirección de envío de la tienda de Alpineworks Swiss podrían cancelarse si esta no ofrece el servicio de "compra en línea y recogida en tienda". Para comprar productos en tienda, localice una sala de exposición de Alpineworks Swiss cercana.

5. Propiedad

Todos los productos pedidos por usted seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que los hayamos entregado en la dirección especificada en el pedido.
Si no hemos recibido el pago completo de los Productos antes de la entrega, estos seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que se reciba el pago completo. Nos reservamos el derecho (sin perjuicio de la legislación aplicable) de prohibirle el uso de los Productos y de acceder a sus instalaciones y recuperarlos (o de que un tercero lo haga) si no se realiza el pago a su vencimiento, o si la entidad emisora ​​de la tarjeta de crédito/débito rechaza el pago o nos exige que revoquemos cualquier pago realizado por los Productos por cualquier motivo.

6. Su derecho de cancelación y política de devolución

Derecho de Cancelación para Consumidores : Si usted es consumidor (es decir, no adquiere el/los Producto(s) en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial o profesional), tiene derecho a cancelar su pedido de los Productos en un plazo de treinta (30) días sin necesidad de justificación. El plazo de cancelación expira a los treinta (30) días desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista designado por usted, tome posesión física de los Productos.

Devolución de hamacas : Para devolver una hamaca que no presente defectos ni daños, debe contactar a Alpineworks Swiss dentro de los treinta (30) días posteriores a su recepción. La hamaca debe estar intacta, sin desgaste, suciedad, olor a polvo ni otras señales de uso, y en las mismas condiciones en que la recibió. Si nuestro socio la recoge, la hamaca debe estar embalada de forma segura para su envío.

Artículos no retornables : Los productos usados ​​y los pedidos de regalo no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.

Procedimiento :
Para ejercer su derecho de cancelación o devolución, deberá:

  • notificarnos (utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección 16 de estos Términos) que desea cancelar o devolver;
  • Tome una fotografía del artículo en su embalaje original para enviarla a nuestro equipo de soporte del producto.

Reembolsos :
Le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted en relación con su pedido.
Podremos deducir del reembolso cualquier pérdida de valor de los productos causada por usted o incurrida durante el envío de devolución a Alpineworks Swiss.
Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que usted acuerde expresamente lo contrario; no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Para cualquier artículo devuelto con un pedido en el que se utilizó un código, el valor total del código de descuento se deducirá del monto del reembolso.
Le reembolsaremos lo antes posible y, a más tardar:

  • Treinta (30) días a partir del día en que recibamos los productos de vuelta de su parte, o
  • (si es anterior) treinta (30) días a partir del día en que proporcione evidencia de que nos ha devuelto los Productos, o
  • si no se le han entregado los productos, catorce (14) días a partir del día en que se nos informó de que desea cancelar el pedido.
    Descargar formulario de devolución - No obligatorio

7. Reparaciones y repuestos

Los clientes pueden llevar sus hamacas Alpineworks Swiss a un taller especializado de su elección para su reparación. Antes de iniciar cualquier reparación o sustituir piezas, el cliente debe contactar con Alpineworks Swiss por correo electrónico y obtener autorización para cubrir los costes asociados. Alpineworks Swiss proporcionará las piezas de repuesto necesarias de forma gratuita, previa aprobación. Es importante que los clientes devuelvan las piezas sustituidas a Alpineworks Swiss.

Los clientes que adquieran repuestos o materiales sin la autorización previa de Alpineworks Swiss serán los únicos responsables de los costes resultantes. Alpineworks Swiss no cubrirá los costes de repuestos ni reparaciones realizadas sin nuestra autorización previa.

8. Rendimiento del producto

Tenga en cuenta que los datos sobre la vida útil prevista o la capacidad de carga de nuestras hamacas son una estimación y no una garantía. Muchos factores influyen en el uso real, como la frecuencia de uso, las condiciones climáticas, la carga, el cuidado y el almacenamiento. En condiciones adecuadas, es posible que la vida útil sea menor o mayor de lo esperado. Cualquier cambio, modificación o alteración que realice en una hamaca después de la compra que afecte su seguridad o funcionalidad anulará la garantía limitada y correrá por su cuenta y riesgo.
Alpineworks Swiss garantiza que los productos:

  • corresponden a la descripción de los productos en el sitio web (Alpineworks swiss se reserva el derecho de utilizar piezas de repuesto, materiales o equipos de calidad y valor equivalentes que cumplan con los estrictos estándares de Alpineworks swiss) y
  • de calidad satisfactoria, libre de defectos de materiales y mano de obra y adecuado para el propósito previsto.

9º premio

El precio de los productos:

  • es el precio que se mostró en las páginas de pedido cuando realizó su pedido;
  • está en CHF o EURO (€) (EUR);
  • incluye el IVA a la tasa aplicable para los productos enviados dentro de la Unión Europea;
  • No incluye IVA ni derechos de aduana para productos enviados a Noruega, Islandia y
  • no incluye el coste de envío de los productos (si desea conocer las opciones y costos de envío, visite la página “Envío” en el sitio web www.alpineworks-swiss.com/versand ).

10. Pagos

De acuerdo con la sección "Pedidos" anterior, Alpineworks Swiss podrá rechazar o reembolsarle pagos por cualquier motivo o sin motivo alguno, a su entera discreción. Si aceptamos un pedido anticipado de un producto, se cargará el importe a su cuenta, tarjeta de crédito u otro método de pago con la aprobación de Alpineworks Swiss, independientemente de la fecha prevista de envío. Si se emite una devolución de cargo a su tarjeta de crédito por cualquier importe para un pedido, la garantía limitada aplicable a dicho pedido se suspenderá hasta que se resuelva la devolución.

11. Responsabilidad

Estos términos y condiciones excluyen nuestra responsabilidad (si la hubiera) por:

  • Daños causados ​​por conducta intencional o gravemente negligente por parte de Alpineworks Swiss.
  • Cualquier asunto respecto del cual sería ilegal que Alpineworks Swiss excluya o limite su responsabilidad (incluida cualquier disposición obligatoria según la legislación aplicable).
    Alpineworks swiss no será responsable de ningún (i) daño consecuente o indirecto y/o (ii) pérdida de ganancias, ingresos, oportunidades comerciales, pérdida de buena voluntad y/o pérdida de ahorros previstos en que pueda incurrir.
    Es posible que tenga otros derechos otorgados por ley, y estos Términos no los afectan.

Realizamos una inspección exhaustiva de cada producto para garantizar su calidad antes de enviárselo. Al recibir su producto, usted es responsable de inspeccionar todas las piezas. Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de los accidentes que puedan producirse por no realizar la inspección después de la recepción.

12. Reconocimiento y compensación

Usted reconoce que existen riesgos y peligros inherentes, esperados e inesperados asociados con el uso de nuestros productos recreativos, ya sean intencionales o resultantes de un mal uso. Usted comprende que dichos riesgos pueden resultar en lesiones, daños físicos o mentales a usted, a su propiedad, a terceros y sus propiedades, o a la propiedad de Alpineworks Swiss. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Alpineworks Swiss y a sus directores, funcionarios, empleados, agentes, accionistas, socios, proveedores y licenciantes ante cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, presentados por cualquier tercero, relacionados con o derivados de: (a) su compra o uso de cualquier producto; (b) su incumplimiento de estos Términos; o (c) su incumplimiento de cualquier derecho de terceros o la ley aplicable. Alpineworks Swiss se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte. En tal caso, usted cooperará plenamente con Alpineworks Swiss para hacer valer cualquier defensa disponible.

13. Cesión por parte de Alpineworks Swiss

Alpineworks swiss tiene el derecho de ceder estos Términos a su entera discreción sin notificárselo a usted, siempre y cuando nuestro cumplimiento del contrato no se vea afectado.

14. Cambios

Es posible que tengamos que modificar estos Términos ocasionalmente, por ejemplo, debido a un cambio en la legislación. Puede encontrar una copia de la versión más reciente de los Términos en nuestro sitio web www.alpineworks-swiss.com .

15. Continuidad y separabilidad

Si alguna parte o disposición de estos Términos se considera inválida, inaplicable o incompatible con la legislación aplicable, dicha parte o disposición quedará sin efecto, siempre que la prohibición o inaplicabilidad no invalide las disposiciones restantes de estos Términos. Los Términos que, por su naturaleza, estén destinados a subsistir tras su vigencia, subsistirán tras su rescisión o vencimiento.

16. Protección de datos

Sus datos personales son importantes para nosotros y están sujetos a diversos requisitos legales. Lea nuestra política de privacidad ( www.alpineworks-swiss.com/pages/datenschutz ), que explica cómo recopilamos y gestionamos sus datos personales.

17. Quejas y datos de contacto

Si tiene alguna pregunta o queja sobre los productos, puede ponerse en contacto con Alpineworks Swiss:

  • Alpineworks swiss GmbH, Breitiweg 11B, 4208 Nunningen, Suiza

  • Dirección : Alpineworks swiss GmbH, Karl-Friedrich-Benz-Str. 2, 79395 Neuenburg del Rin, Alemania
    Alpineworks swiss GmbH, Breitiweg 11B, 4208 Nunningen, Suiza Derecho aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y cualquier disputa entre usted y Alpineworks swiss se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las leyes de los Países Bajos, con exclusión de sus disposiciones sobre conflicto de leyes, a menos que resida en la UE o el Reino Unido. En ese caso, la legislación de protección al consumidor de su país de residencia podría contener disposiciones no contradictorias que le resulten más favorables. En ese caso, dichas disposiciones podrían regir. La Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) de 1980 no es aplicable.
Las disputas pueden presentarse para su resolución en línea a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/odr/
Puede interponer acciones legales en relación con estas Condiciones ante un tribunal neerlandés competente. Si es usted consumidor y reside en la Unión Europea, también puede interponer acciones legales en relación con estas Condiciones ante el tribunal competente de su país de residencia. Si reside en la Unión Europea, solo podremos interponer acciones legales contra usted en su país de residencia, a menos que actúe como empresa, en cuyo caso se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales neerlandeses.